Maroc

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Vivo Energy Maroc, l’exigence de la qualité globale


Notre engagement d’appliquer et de maintenir les normes les plus strictes en matière de qualité de nos produits et services est au cœur de notre entreprise et l’un de nos principaux facteurs de différenciation. Nos clients reconnaissent et apprécient les normes que nous nous fixons et nous travaillons chaque jour à les élever au service de leur satisfaction maximale. La certification ISO 9001 V 2015 obtenue pour la qualité de nos carburants est la dernière reconnaissance en date de cet engagement.

Vivo Energy Maroc a toujours mis en place les moyens et les outils nécessaires pour fournir une offre de qualité supérieure respectant les standards internationaux de Shell les plus rigoureux et en conformité avec la réglementation marocaine en vigueur. Notre objectif essentiel est de mettre notre savoir–faire technologique, notre force de frappe logistique et commerciale au service de la satisfaction totale de nos clients.

La certification ISO 9001 V 2015 confirme notre volonté de placer le client au centre de notre organisation et montre l’exemple à suivre.

Nos carburants subissent une série de contrôles très stricts de la raffinerie au client final

Le contrôle s’effectue à chaque étape du processus d’approvisionnement et de distribution pour garantir aux clients des produits aux normes internationales du Groupe Shell. Chaque étape du contrôle est un filtre supplémentaire, afin de garantir une qualité optimale.

Analyses de certification obligatoires

Des analyses sont réalisées :

  • Avant l’achat de produits y compris les additifs ;
  • Au début et en cours de pompage ;
  • Après la réception dans les bacs de stockage, avant toute mise à la consommation du produit.

Contrôles inopinés

Ces contrôles sont effectués tout au long de la chaîne de distribution. Ils peuvent intervenir :

  • Sur un camion après chargement au dépôt ;
  • Avant un déchargement chez le client ;
  • Directement au niveau du pistolet du volucompteur des stations-service et des citernes des clients ;
  • Les contrôles Qualité peuvent même être déclenchés à la demande du client.

Des contrôles inopinés sont aussi menés par le Groupe Shell qui procède à une analyse indépendante menée par un laboratoire à l’étranger pour contrôler la conformité des carburants aux spécifications marocaines et aux exigences du Groupe.

Un dispositif renforcé de contrôle de la qualité

Afin de satisfaire nos clients et leur offrir un carburant Shell de standard international, les contrôles sont autant de filtres jalonnant le process logistique et de production, de l’approvisionnement au client final. Au cœur du dispositif qualité, nous retrouvons les :

  • Laboratoire fixe
  • Laboratoires mobiles
  • Responsable Contrôle Qualité

Chacun de ces trois acteurs procède à des analyses qui ne sont pas exclusives l’une de l’autre, par exemple la détection d’eau dans le carburant. Si le laboratoire central procède à cette analyse, le Responsable Contrôle Qualité le fait également au niveau des stations.

La multiplication des contrôles même identiques, en début, au milieu et à la fin de la chaîne d’approvisionnement et de distribution garantit la stabilité du produit, une qualité similaire du dépôt au client final ainsi qu’une implication maximale de tous les partenaires de Vivo Energy Maroc : transport, stations-service, etc.

1996 Certification ISO 9001 version 1994 Fabrication, Conditionnement, Stockage et Livraison des lubrifiants Shell
   
2012 Certification ISO 9001 V 2008 du système de Management mis en place par le Laboratoire d’analyses carburants
   
2015  Certification ISO 9001 V 2008 du système de Management des processus Qualité Carburants de l’approvisionnement au client final station-service
   
2015 Certification ISO 9001 V 2008 du système de Management mis en place par SHELL ET VIVO LUBRIFIANTS DU MAROC
   
2016 Certification OHSAS 18001
   
2017 Passage à la nouvelle version ISO 9001 V 2015 du Système Management Qualité – de tous les Processus Carburants : de l’approvisionnement au client final station-service.