Vue d'ensemble du commerce de détail
Grâce à une présence croissante sur le continent africain, le commerce au détail par le biais des stations-service est au cœur de notre activité. Nos sites modernes, sûrs et propres offrent à nos clients un accès à des produits, des services de haute qualité et davantage de commodité dans les endroits où nous exerçons nos activités.
Nous couvrons un réseau d’environ 4 200 stations-service sous les marques Shell et Engen, réparties dans 29 marchés. La plupart des sites nous appartiennent et sont exploités par des distributeurs locaux, ce qui réduit les risques et permet de tirer parti de l’expertise locale.
Notre offre de distribution comprend des carburants et lubrifiants de haute qualité, ainsi que des boutiques de proximité, des restaurants à service rapide et d’autres services, notamment des espaces de vidange, des stations de lavage automobile et des services bancaires.
Nous continuons à développer notre réseau de vente au détail afin de répondre à la demande croissante de nos clients, en construisant en moyenne une nouvelle station-service tous les trois jours. Par ailleurs, nous cherchons à améliorer l’expérience client sur nos sites en nous appuyant sur le succès du lancement de programmes de fidélité dans des marchés clés, en introduisant de nouveaux carburants et en offrant à nos clients un point de service pratique et complet.
Commerce de détail de carburants
Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité à nos clients de détail et proposons une large gamme de carburants premium différenciés sous les marques Shell et Engen. Par ailleurs, nous offrons également une variété de produits et services non pétroliers pour le confort de nos clients.
Nos carburants sont testés en laboratoire afin de garantir qu’ils respectent nos normes élevées. Nous continuons d’innover pour assurer des carburants aussi performants et propres que possible, tout en réduisant notre impact sur l’environnement.
Commerce de détail des lubrifiants
Nous vendons des lubrifiants des marques Shell et Engen, à la pointe de la technologie, sur la majorité de nos marchés. Cela inclut Shell Helix avec la technologie PurePlus, produit dans nos usines de mélange, qui est dérivé du gaz naturel et qui aide à réduire les émissions de CO2 et à économiser du carburants.
Par ailleurs, nous commercialisons des lubrifiants auprès de nos clients professionnels, notamment sous des marques telles que Shell Rimula. Nous intervenons dans de nombreux secteurs, parmi lesquels les véhicules particuliers, les motos, la construction, l’industrie manufacturière, l’exploitation minière, la production d’énergie et le transport routier.
GPL
Nous fournissons du GPL aux clients des stations-service et au secteur industriel. Pour notre clientèle des stations-service, le GPL est utilisé pour la cuisson et le chauffage et constitue une alternative plus propre aux sources d'énergie telles que le charbon. Nous proposons du GPL dans la mesure du possible en tant que carburants de transition pour remplacer les carburants à forte teneur en carbone.
Vivo Energy commercialise et vend du GPL en bouteilles dans 12 de nos marchés et possède des usines de conditionnement dans neuf d'entre eux. La société commercialise ses produits sous des marques largement reconnues, notamment Shell Gas GPL, Butagaz, Afrigas et GasIt sur les marchés de la marque Shell et Engen GPL et Petregaz dans nos marchés Engen; et Somagaz à Mayotte.
Services de cartes
Nous proposons des cartes de paiement de carburants et des cartes de fidélité sur nos marchés Shell, et sur nos marchés Engen. Dans certains pays, nous offrons à nos clients la possibilité d'utiliser des cartes prépayées rechargeables pour acheter du carburants et payer certains produits et services dans nos stations-service.
Les cartes de fidélité permettent aux clients d'accumuler des points et d'autres récompenses lorsqu'ils achètent des produits dans nos stations-service. Depuis le lancement de notre premier programme de fidélité en 2015, nous avons déployé des programmes de fidélité améliorés dans plusieurs de nos pays.
Dans le cadre du programme de fidélité, nous proposons des promotions ciblées dans les stations-service aux clients inscrits, parfois en partenariat avec des marques de commerce de proximité associées.
Pour certains clients, y compris les propriétaires de flottes de véhicules d'entreprise et les entreprises, nous proposons des cartes d’entreprise. Elles permettent à certains clients de faire le plein en utilisant la carte d'entreprise et offrent l’avantage d'effectuer des transactions prépayées ou avec paiement ultérieur. Ces cartes offrent également aux clients des fonctionnalités supplémentaires, telles qu'un aperçu de leurs dépenses en carburants.
Différents services de cartes de fidélité sont proposés dans chacun de nos marchés. Consultez les pages dédiées à chacun de nos pays pour découvrir les services de cartes disponibles près de chez vous.
Produits alimentaires
Notre offre de produits alimentaire occupe une place de plus en plus importante dans notre portefeuille. Nous avons établi des partenariats dans la plupart de nos marchés avec des marques régionales et internationales reconnues par l'intermédiaire de franchisés locaux. Les points de restauration rapide sont une option de plus en plus populaire dans l'industrie alimentaire et répondent au désir de nos consommateurs d'être abordables et pratiques.
Nous continuons d'innover nos offres de produits alimentaires et avons su nous adapter pour répondre aux demandes en constante évolution de nos clients, en proposant des points de vente alimentaire sur place et à emporter, y compris des services de livraison et récupération en magasin. Dans certaines de nos stations-service et points de restauration rapide adjacents, les consommateurs peuvent commander des plats à emporter.
Nous sélectionnons rigoureusement tous nos produits alimentaires et boissons afin de maintenir des normes élevées d'hygiène, de santé, de sécurité et de qualité.
Nos partenaires actuels comprennent :
KFC, Burger King, McDonald’s, Subway, Starbites, Java House, Panarottis, Papa John’s, Simbisa Brands, Spur Grill & Go, Pizza Hut, Domino’s, Nando’s, Pomme de Pain, Wimpy, Baguette & Baguette, Barcelo’s, Art Caffe, Hungry Lion, Baskin Robbins, Starbucks on the Go, Big Square.
Nous cherchons toujours à élargir notre offre et à établir de nouveaux partenariats commerciaux. Pour plus d’informations sur les partenariats potentiels, veuillez visiter notre page de contact.
Contactez-nousBoutiques
Nous opérons plus de 2 000 magasins de commerce de proximité à travers notre réseau. Nous avons développé notre offre en tenant compte des besoins de nos clients. Nous proposons également un service de livraison à domicile sur certains marchés. En dehors de nos magasins Shell et Engen, nous avons établi des partenariats avec des marques telles que SPAR et de nombreuses autres marques à divers stades de développement.
Autres services
En plus du carburants, des lubrifiants, des produits de consommation courante et des produits alimentaires, une large gamme d'autres services complémentaires sont généralement proposés aux clients dans nos stations-service. Il peut s'agir d'offres de services automobiles (notamment le lavage de voiture ou les sections de lubrifiants pour la vidange), d'offres non automobiles gérées par l'entreprise exploitant le site (dont les services bancaires, les guichets automatiques et les services financiers mobiles) ou d'offres entièrement prises en charge par des tiers, payant des frais de location au propriétaire de la station-service (comme les salons de coiffure, les pharmacies et les pressings, entre autres).
En proposant des services de qualité adaptés aux besoins des clients sur place, la station-service multifonctionnelle devient de plus en plus un centre commercial ou un « point de vente unique », que les clients utilisent régulièrement pour répondre à leurs besoins quotidiens.