Vue d'ensemble du commerce de détail
Grâce à une présence croissante sur le continent africain, le commerce au détail par le biais des stations-service est au cœur de notre activité. Nos sites modernes, sûrs et propres offrent à nos clients un accès à des produits, des services de haute qualité et davantage de commodité dans les endroits où nous exerçons nos activités.
Nous disposons d’un réseau de plus de 3 900 stations-service Shell et Engen dans 28 marchés en Afrique. Nous détenons la majorité des sites, mais ils sont exploités par des distributeurs locaux qui ont une connaissance de la localité, réduisant ainsi les risques.
Notre axe de commerce de détail par le biais des stations-service comprend des carburants et des lubrifiants de haute qualité, ainsi que des boutiques proposant des articles de consommation courante et des points de restauration rapide, ainsi que d'autres services, notamment des aires dédiées à la vidange de lubrifiants, des stations de lavage de véhicules et des services bancaires.
Nous continuons d'étendre notre réseau de stations-service pour répondre à la demande croissante sur l’ensemble du continent, en construisant une nouvelle station-service tous les trois jours en moyenne. Nous cherchons également à améliorer l'expérience client dans nos stations-service et boutiques, en nous appuyant sur la réussite du lancement de programmes de fidélisation sur les principaux marchés, en proposant de nouveaux carburants et en améliorant l'expérience et la sécurité de nos clients.
Commerce de détail de carburants
Nous sommes fiers de fournir des produits de haute qualité à nos clients de détail et vendons une vaste gamme de carburants différenciés et de haute qualité. Comme la majorité de nos marchés ont des prix de carburants réglementés, nous ne pouvons pas nous battre sur les prix et nous nous démarquons donc de nos concurrents en offrant ces produits de haute qualité, différenciés et haut de gamme. En outre, nous offrons une gamme d'autres produits et services non liés au carburants pour la commodité de nos clients. Cela permet de maintenir l'excellente réputation dont bénéficient nos marques.
Cela permet de maintenir l'excellente réputation dont bénéficient nos marques. Nos produits pétroliers sont testés en laboratoire afin de garantir que nous vendons les carburants les plus récents et les plus fiables aux clients de détail sur nos 28 marchés. Nous continuons à innover pour nous assurer que nos carburants sont aussi efficaces et propres que possible, afin de minimiser notre impact sur l'environnement.
Commerce de détail des lubrifiants
Nous vendons des lubrifiants de marque Shell, à la pointe de la technologie, sur la majorité de nos marchés. Cela inclut Shell Helix avec la technologie PurePlus, produit dans nos usines de mélange, qui est dérivé du gaz naturel et qui aide à réduire les émissions de CO2 et à économiser du carburants.
GPL
Nous fournissons du GPL aux clients des stations-service et au secteur industriel. Pour notre clientèle des stations-service, le GPL est utilisé pour la cuisson et le chauffage et constitue une alternative plus propre aux sources d'énergie telles que le charbon. Nous proposons du GPL dans la mesure du possible en tant que carburants de transition pour remplacer les carburants à forte teneur en carbone.
Services de cartes
Nous proposons des cartes de paiement de carburants et des cartes de fidélité sur nos marchés Shell, et sur nos marchés Engen. Dans certains pays, nous offrons à nos clients la possibilité d'utiliser des cartes prépayées rechargeables pour acheter du carburants et payer certains produits et services dans nos stations-service.
Les cartes de fidélité permettent aux clients d'accumuler des points et d'autres récompenses lorsqu'ils achètent des produits dans nos stations-service. Depuis le lancement de notre premier programme de fidélité en 2015, nous avons déployé des programmes de fidélité améliorés dans plusieurs de nos pays.
Dans le cadre du programme de fidélité, nous proposons des promotions ciblées dans les stations-service aux clients inscrits, parfois en partenariat avec des marques de commerce de proximité associées.
Pour certains clients, y compris les propriétaires de flottes de véhicules d'entreprise et les entreprises, nous proposons des cartes d’entreprise. Elles permettent à certains clients de faire le plein en utilisant la carte d'entreprise et offrent l’avantage d'effectuer des transactions prépayées ou avec paiement ultérieur. Ces cartes offrent également aux clients des fonctionnalités supplémentaires, telles qu'un aperçu de leurs dépenses en carburants.
Les cartes de paiement et les cartes de fidélité, ainsi que les promotions, nous permettent de conserver un avantage concurrentiel et de renforcer notre clientèle en incitant les clients à revenir dans nos stations-service.
Différents services de cartes de fidélité sont disponibles dans chacune de nos unités opérationnelles. Consultez les pages de chacune de nos unités opérationnelles pour découvrir les services de carte proposés.
Produits alimentaires
Notre offre de produits alimentaire occupe une place de plus en plus importante dans notre portefeuille. Nous avons établi des partenariats dans la plupart de nos unités opérationnelles avec des marques régionales et internationales reconnues par l'intermédiaire de franchisés locaux. Les points de restauration rapide sont une option de plus en plus populaire dans l'industrie alimentaire et répondent au désir de nos consommateurs d'être abordables et pratiques.
Nous continuons d'innover nos offres de produits alimentaires et avons su nous adapter pour répondre aux demandes en constante évolution de nos clients, en proposant des points de vente alimentaire sur place et à emporter, y compris des services de livraison et récupération en magasin. Dans certaines de nos stations-service et points de restauration rapide adjacents, les consommateurs peuvent commander des plats à emporter.
Nous sélectionnons rigoureusement tous nos produits alimentaires et boissons afin de maintenir des normes élevées d'hygiène, de santé, de sécurité et de qualité.
Nos partenaires actuels comprennent :
KFC, Burger King, McDonald’s, Subway, Starbites, Java House, Panarottis, Papa John’s, Simbisa Brands, Spur Grill & Go, Pizza Hut, Domino’s, Nando’s, Pomme de Pain, Wimpy, Baguette & Baguette, Barcelo’s, Art Caffe, Hungry Lion, Baskin Robbins, Starbucks on the Go, Big Square.
Nous cherchons toujours à élargir notre offre et à établir de nouveaux partenariats commerciaux. Pour plus d’informations sur les partenariats potentiels, veuillez visiter notre page de contact.
Contactez-nousBoutiques
Nous opérons plus de 2 000 magasins de commerce de proximité à travers notre réseau, dans nos 28 marchés. Nous avons développé notre offre en tenant compte des besoins de nos clients. Nous proposons également un service de livraison à domicile sur certains marchés. En dehors de nos magasins Shell et Engen, nous avons établi des partenariats avec des marques telles que SPAR et de nombreuses autres marques à divers stades de développement.
Autres services
En plus du carburants, des lubrifiants, des produits de consommation courante et des produits alimentaires, une large gamme d'autres services complémentaires sont généralement proposés aux clients dans nos stations-service. Il peut s'agir d'offres de services automobiles (notamment le lavage de voiture ou les sections de lubrifiants pour la vidange), d'offres non automobiles gérées par l'entreprise exploitant le site (dont les services bancaires, les guichets automatiques et les services financiers mobiles) ou d'offres entièrement prises en charge par des tiers, payant des frais de location au propriétaire de la station-service (comme les salons de coiffure, les pharmacies et les pressings, entre autres).
En proposant des services de qualité adaptés aux besoins des clients sur place, la station-service multifonctionnelle devient de plus en plus un centre commercial ou un « point de vente unique », que les clients utilisent régulièrement pour répondre à leurs besoins quotidiens.